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激勵，才是領導人的馬轡
▼五分鐘摘要

帶員工如待賽馬，讓他自信是馬王，就會一舉衝破終點線！

把馬兒引到水邊是一回事，有沒有能耐讓馬兒飲水卻是另一回事。相信許多人都對這個教訓耳熟能詳。在組織裡，領薪水的員工可比喻為該機構的基本「馬力」，而唯有被鼓舞、充滿熱情的人，才會主動與人協調，發揮團隊精神，產生卓越的成效。因此，經理人的角色，就是要鼓舞個別員工發揮潛力，並將之轉變為實際成果，從而創造非凡的績效。

• 商場領導10要訣

1.承諾　第一項要面對的任務：組織所有成員都想要贏得勝利，如此離成功就不遠了。

2.溝通　能夠互相了解及傾聽對方聲音的馬兒與騎師，才是最好的組合。聰明經理人要能聽懂員工的心聲，並向員工學習。

3.領導者個人言行　騎師表現的態度、動作舉止，都會對馬兒的表現產生微妙影響。同樣地，領導者的態度，每天都會牽動整個組織的情緒。

4.監督　優秀騎師隨時視環境變化，主動調整對馬兒的操控。同理，優秀經理人也會視組織發展情況，隨時主動調整領導方式。

5.創新　馬兒有時也會想要打破常規，試試新的路徑。同理，優秀經理人懂得設計出富挑戰性的工作環境，引起員工的好奇心，促使他們想出更好的新方法，取悅顧客。

6.工作環境　跑得最快的馬兒，總是出身最好的馬廄。同理，最能鼓舞人心的工作環境，可以促使員工發揮最大潛力。

7.變遷　馬兒發生重大變遷時，好騎師一定會細心照料。同樣地，優秀經理人也能理解，當公司面臨重大變遷時，一定會有部分特殊的需要。

8.鼓勵　對於主人的鼓勵及讚美，馬兒常回以熱烈的反應。同理，如果員工感受到經理人的肯定，一定會全力以赴。

9.制定優良決策的技巧　馬兒贏得比賽，必然表示騎師選擇了正確的途徑。同理，優秀企業領導者懂得讓員工參與制定決策。

10.個人發展　贏得重要比賽的馬兒，仍須接受吃重的訓練，好應付未來更多賽事。同理，企業領導者必須為將來的成功預作準備，今天就要做好員工技能的養成訓練。


▼大師名言

＊ 3M允許員工抽出15﹪的上班時間研發自己的專案，讓3M不斷推出獲利甚豐的新產品；馬兒有時也會想要打破常規，試試新路徑。

＊ 創造職場歡樂的氣氛也可以鼓勵員工士氣，例如仿照奧斯卡，舉辦年度績效頒獎典禮，人人盛裝出席，兼具娛樂與激勵。

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